Konsumflaute und Margendruck stellen den Handel vor große Herausforderungen. Der Einsatz von Data & AI ermöglicht es Onlinehändlern, effizient zu arbeiten und personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen. Marketing Automation und Data-Driven Experience helfen, den modernen Handelsanforderungen zu begegnen und die Zukunft des Onlinehandels zu sichern.

Unzählige Kund*innen bewegen sich tagtäglich durch das Geschäft, doch im Gegensatz zum Online-Handel verlaufen sich die Spuren hier eher im Sand. Denn wie sollen alle Kunden- und Bewegungsströme im Auge behalten werden? Hier kommt KI-gestützte Bild- und Videoanalyse ins Spiel.

In der heutigen Marketingwelt, in der die Kundenerwartungen steigen und Unternehmen mit immer mehr Kanälen konfrontiert werden, ist Marketing Automation zu einem beliebten Instrument geworden. Marketers erhoffen sich durch Automatisierung schnellere Reaktionen auf Äußerungen von Kundeninteressen, effizientere interne Prozesse und eine insgesamt gesteigerte Effektivität im Marketing.

Wie kann Customer Experience sinnvoll gemessen werden? Wir zeigen, wie Sie geeignete Kennzahlen für Ihr Unternehmen finden.

Die Website ist die digitale Visitenkarte eines B2B-Unternehmens. Sie ist oft der erste Kontaktpunkt mit potenziellen Kund*innen und spielt daher eine wichtige Rolle im Marketingprozess. Basis aller Inhalte auf der Website ist meist ein Content-Management-System. Es gibt viele Gründe, warum sich aus Marketing-Sicht ein Systemwechsel ankündigen kann. Wir zeigen, wie dieser Wechsel erfolgreich gelingen kann und was es dabei zu beachten gilt.

Eine hohe Datenqualität führt grundlegend zu einheitlichen und effektiven Prozessen. Im Zuge dessen erkennen Immobilienunternehmen vermehrt die Bedeutung sauber gepflegter Daten. Wir als die Telekom MMS haben auf Basis von Salesforce CRM (Salesforce Customer-Relationship-Management) ein Werkzeug entwickelt, welches speziell auf Immobilien-Profis zugeschnitten ist: Salesforce Real Estate Template.

Wir erleben derzeit einen regelrechten Hype um KI-Tools. Auf Knopfdruck sind Texte erstellt oder zusammengefasst, Informationen recherchiert und Ideen generiert. Künstliche Intelligenz ist im Alltag längst angekommen. Wir zeigen, wo Stärken und Schwächen von ChatGPT und Co liegen, welche Dinge es im Umgang mit den Tools zu beachten gilt und warum UX-Writing nicht ohne den Faktor Mensch möglich ist.

Conversational AI – also KI-gestützte Dialogsysteme, welche den Nutzern automatisierte, natürlichsprachliche Dialoge über Chat- oder Voicebot ermöglichen – bietet Möglichkeiten für Versorgungsunternehmen, die Kundenbetreuung zu automatisieren und effektiver zu gestalten. Wir zeigen, wie Conversational AI erfolgreich in der Energiewirtschaft genutzt werden kann.

Hartnäckig hält sich der Irrglaube, dass Marketing-Kampagnen nur im B2C-Bereich von Bedeutung sind. Dies bedeutet jedoch nicht, dass B2B-Unternehmen gänzlich auf Marketingkampagnen verzichten sollten. Wir zeigen, wie auch B2B-Marketing gezielt von Performance-Kampagnen profitieren kann.

Die Fertigungsindustrie steht verschiedenen Herausforderungen gegenüber. Umso wichtiger ist es als Unternehmen klare Schritte zur Weiterentwicklung zu gehen.

Die Omnichannel-Strategie im Einzelhandel treibt die Digitalisierung von Geschäftsmodellen voran und beeinflusst den Einsatz digitaler Technologien.

KI zu implementieren stellt viele Unternehmen vor eine große Herausforderung. Wir zeigen, wie Sie die Herausforderungen überwinden und KI sinnvoll im Kundenservice zum Einsatz bringen.