Die B2B Welt hat mittlerweile erkannt, dass Online Shopping auch hier immer wichtiger wird. Einige Verhaltensmuster aus dem privaten B2C Bereich können in einen B2B Shop übertragen werden – aber welche Funktionen brauchen Ihre Kunden? Was genau macht Ihren B2B Shop erfolgreich?

In diesem Artikel erfahren Sie, welche Gemeinsamkeiten und Unterschiede es zwischen den beiden gibt und wie Sie bewerten können, welches der beiden Tools für Ihre Anforderungen am besten geeignet ist.

Künstliche Intelligenz (KI) wächst aktuell zu einem der wichtigsten Zukunftsthemen im Bereich der Customer Experience heran. Auch wenn Menschen den Begriff KI häufig mit Chatbots assoziieren: Das Spektrum der möglichen Einsatzzwecke von KI im Kundenerlebnis ist wesentlich vielfältiger. Werfen Sie mit uns einen Blick auf drei erfolgreiche Use Cases.

So lautet das diesjährige Motto des Aktionstags „Safer Internet Day“ des Bundesministeriums für Verbraucherschutz und dem Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien. Seit 18 Jahren findet der Tag für mehr Internetsicherheit immer am Dienstag der zweiten Februar-Woche statt und fällt somit dieses Mal auf den 9. Februar.

Besonders im Jahr 2020 wurde deutlich, welche Vorteile es Unternehmen bietet, digital aufgestellt zu sein. In Zeiten wie der Corona-Pandemie, in denen kaum noch physische Kontakte möglich sind, sind Kunden wie Unternehmen gleichermaßen auf funktionierende digitale (Service-) Prozesse angewiesen. So schaffen digital gerüstete Kundenservice-Abteilungen einen hohen Mehrwert auf allen Seiten.

Wir leben in einer Welt, in der Treue, Beständigkeit und Vertrauen scheinbar selten geworden sind – ganz besonders gilt das für die Treue zu einer Marke. Die Frage, welche sich viele Unternehmen deshalb heute stellen: wie können wir Kunden von unserem Produkt und unserer Marke überzeugen – Stichwort BRAND EXPERIENCE!

Durch die zunehmende Digitalisierung kursieren immer mehr persönliche Daten im Internet, welche Unternehmen erheben und sammeln, um so ihre Angebote besser gestalten zu können. Die Fragen und Probleme, welche damals in Sachen Datenschutz im Vordergrund standen, haben ihre Aktualität auch heute nicht verloren. So steht dieses Jahr insbesondere das Thema „Transborder Transfers“ im Fokus.

Nach einem turbulenten Jahr 2020 starten wir nun in ein neues Jahr, welches neben frischer Energie auch neue Herausforderungen sowie Möglichkeiten der Entfaltung bereithält. Bedingt durch die Corona-Pandemie, änderte sich vieles für Unternehmen und deren Mitarbeiter binnen eines Jahres, wie auch für die Telekom MMS.

Ein turbulentes, überwältigendes und trotzdem sehr aufschlussreiches Jahr 2020 neigt sich langsam dem Ende zu. Was für eine Zeit! Den Mitarbeitenden der Telekom MMS begegneten vielen Herausforderungen aber genauso viele Erfolgserlebnisse. Es wurden neue Formate ausprobiert und mit kurzfristigen Änderungen von Veranstaltungskonzepten jongliert.

In der aktuellen Staffel von „Ausgesprochen Digital“ dreht sich alles um das Thema Digital Mindset und wir interviewen dazu KollegInnen aus unterschiedlichen Unternehmensbereichen. Wir möchten von ihnen wissen, wie sich die Digitalisierung auf ihre Arbeit(swelt) auswirkt und wie sie digital denken und handeln.

Salesforce Commerce Cloud, Cloudcraze, B2B Commerce und jetzt auch noch B2B Classic und Lightning? Die Begrifflichkeiten im Commerce Kontext von Salesforce sind vielfältig und selbst für Experten der Salesforce Wolke manchmal leicht verwirrend.

Ihr habt eine Frage? Die Crowd hat die Antwort! Jonas Hellweg, Consultant im Bereich People Experience bei der Telekom MMS hat Martina Morawietz aus dem Bereich Corporate Communications bei der Deutschen Telekom im Interview zu ihren Erfahrungen mit der Crowd Intelligence Platform befragt.