Alexander Wiemann, Senior Salesforce Consultant | Telekom MMS
Eine hohe Datenqualität führt grundlegend zu einheitlichen und effektiven Prozessen. Im Zuge dessen erkennen Immobilienunternehmen vermehrt die Bedeutung sauber gepflegter Daten, beispielsweise zu Kunden, Partnern, Verträgen oder Objekten. Sie nutzen diese zur Prozessoptimierung, um zahlreiche Anforderungen unterschiedlicher Immobilienprojekte noch besser und schneller zu erfüllen.
Eine innovative digitale Lösung mit einem ganzheitlichen Blick auf das Immobilienmanagement hilft
dabei und kann einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil für Ihr Unternehmen schaffen. 37 % der in einer Studie befragten Unternehmen investieren bereits über 5 % des Jahresumsatzes in Digitalisierungs-Maßnahmen. Wir als die Telekom MMS haben auf Basis von Salesforce CRM (Salesforce Customer-Relationship-Management) ein Werkzeug entwickelt, welches speziell auf Immobilien-Profis zugeschnitten ist: Salesforce Real Estate Template.
Herausforderungen im Datenmanagement
Zerstreute Daten
69 % der für eine Studie befragten Unternehmen sehen mangelnde Datenqualität und intransparente Datenstrukturen als größte Hindernisse im digitalen Immobilienmanagement. Und das zu Recht, denn zerstreute Daten wirken sich negativ auf die Qualität der zusammengetragenen Daten und die Effizienz von Prozessen aus. Sie erschweren den Umgang mit bestehenden und zukünftigen Geschäftsdaten deutlich. Doch wie kommt es überhaupt zu dieser Herausforderung? Ausschließlich analog vorliegende und noch nicht digitalisierte Grundstücksdaten oder unvollständige angegebene Objektdaten sind mögliche Gründe.
Unübersichtliche Masken
Je unübersichtlicher die Eingabemasken innerhalb eines Systems sind, umso mehr Zeit wird dann benötigt, wenn die Daten in eine andere Übersicht überführt werden müssen. Im schlimmsten Fall kommt es an dieser Stelle sogar zu einem Informationsverlust. Besonders am Ende eines Prozesses wird der Mehraufwand deutlich. Die lückenhafte oder fehlerhafte Eingabe von Daten, zum Beispiel für eine Abrechnung oder Kostenkalkulation, führt zu einem enormen Aufwand, beim „Geradeziehen“, also Korrigieren und Finalisieren, der Werte.
Komplexität der Immobiliendaten
Die im Immobilienmanagement (Real Estate Management) anfallenden Informationen sind oft komplex und vielschichtig. Typische Datenformate sind: textbasierte Informationen in Form von E-Mails und Dokumenten, in Skizzen und Plänen enthaltene Grafikdaten sowie tabellenbasierte Daten zu Kostenkalkulationen. Ebenso vielfältig sind die Datenquellen. Es existieren bspw. interne Systeme für Buchhaltung und CRM, externe Quellen wie Immobilienportale oder Behörden und analoge Datensätze etwa in Form von nicht digitalisierten Grundstücksakten und Plänen.
Diese zahlreichen Datenformate und -quellen erschweren es, abgelegte Informationen zu standardisieren und zusammenzuführen. Immobilienunternehmen können dadurch nicht alle Werte unkompliziert überblicken.
Mangel an Echtzeitinformationen
Fehlende Echtzeitdaten zu eigenen Immobilien, wie beispielsweise Angaben zu Mietpreisen, zum Zustand einer Immobilie oder zum Vermietungsstatus, behindern schnelle und agile Entscheidungsprozesse im Immobilienmanagement. Fehlen aktuelle Informationen kann das zu ineffizienter Kommunikation zwischen verschiedenen Abteilungen führen.
Auswirkungen dieser Herausforderungen
Die Liste der Herausforderungen an die Datenpflege im Immobilienbereich ist lang, doch wie wirkt sie sich auf Unternehmen aus? Neben den bereits erwähnten Punkten erschweren eine mangelnde Datenqualität und intransparente Strukturen ein dynamisches Reporting. Außerdem können Prognosen für kommende Jahre Aspekte wie Krisen, neue gesetzliche Vorgaben und den demografischen Wandel sowie den daraus resultierenden Fachkräftemangel immer schlechter einbeziehen, da sie nicht eindeutig vorhersehbar sind und eine Vielzahl von Unsicherheiten sowie potenziellen Entwicklungen berücksichtigen müssen.
Um diesen Auswirkungen gegenzuhalten, sollten Sie Digitalisierungsmaßnahmen für Ihr Unternehmen einleiten. Am besten erweitern, beziehungsweise festigen Sie so gleichzeitig die Kompetenz Ihrer Mitarbeiter im Bereich des digitalen Immobilienmanagements. Relevant sein können das Verständnis für Digitalisierungsstrategien und deren Umsetzung im Immobilienmanagement, die Nutzung digitaler Analysetools zur Identifizierung von Trends oder ganz andere Aspekte.
Daten-Durchblick im Immobilienmanagement – mit Salesforce
Unser auf Salesforce aufgesetztes Real Estate Template hilft Ihnen dabei, Ihre Immobilien unkompliziert zu verwalten. Mittels nahtloser Integration und intuitiver Benutzeroberfläche erfassen Sie Grundstücke und Objekte im Handumdrehen. Außerdem planen Sie Projekte mit Präzision, teilen Sie Aufgaben effizient zu und setzen Sie Meilensteine. Mit leistungsstarken Analysetools können Sie potenzielle Investitionsmöglichkeiten umfassend bewerten und fundierte Entscheidungen treffen. Das Beste daran: Sie erhalten die Daten per Echtzeit-Berichterstattung, sodass Sie stets den Überblick behalten und zum passenden Zeitpunkt auf veränderte Gegebenheiten reagieren können. Machen Sie sich die Arbeit im Immobilienmanagement so angenehm wie möglich, indem Sie automatisierte Workflows für Wartungsaufträge, Mieteranfragen und vieles mehr einsetzen. Zusätzlich sind Ihre Daten Dank der Integration mit Salesforce sicher und jederzeit zugänglich, egal ob Sie sich im Büro aufhalten oder unterwegs sind.
Ihre Vorteile mit dem Salesforce Real Estate Template
Das auf Salesforce basierende Real Estate Template der Telekom MMS liefert viele nützliche Optionen für Ihr Unternehmen, welche die starke Leistung von Salesforce für die Immobilienbranche nutzbar machen. Die drei wichtigsten Punkte im Überblick:
- 100 % Datentransparenz sowie -verfügbarkeit: 360°-Blick auf alle Ihre Kunden- und Immobiliendaten. Verwalten Sie alle Geschäftsdaten in einer Lösung und in Echtzeit.
- Intelligente und automatische Steuerung von Akquise-, Planungs- und Verwaltungsprozessen: Die Akquise- und Planung von Bau- und Sanierungsprojekten wird noch innovativer. Senken Sie Verwaltungskosten mittels Daten-Matching und Geschäftsprozessautomatisierung. Nutzen Sie KI-gestützte Analysen für Echtzeitvorhersagen und realitätsnahe Prognosen.
- Optimiertes Kundenerlebnis durch digitalen Kundenservice: Digitalisierung und Steuerung Ihrer Serviceprozesse verbessern Ihre Kundenzufriedenheit, steigern Ihren Umsatz und helfen dabei, Bestands- und Neukunden Angebote effektiver zu unterbreiten. Machen Sie Ihre Kunden glücklich, indem Sie ihre Anliegen mittels Service-Omnichannel-Eingang, Service Level Agreements (SLAs), Eskalationsregeln, Dashboards und Notifications noch besser bearbeiten. Wird ein Handwerker benötigt, können Sie internen und externen Fachkräften alle benötigten Informationen direkt in der Lösung bereitstellen.
Wir liefern Ihnen zusätzlichen Mehrwert
Wir implementieren Salesforce nicht nur bei Ihnen, wir geben Ihnen mit dem von uns entwickelten Salesforce Real Estate Template obendrein einen Vorsprung. Entdecken Sie viele weitere Vorteile, welche die Lösung speziell für die Immobilienbranche bereithält:
- Vorgefertigte Struktur: Für Ihre Objekte, Grundstücke und Akquise gibt Ihnen das Salesforce Real Estate-Template direkt eine nutzbare Struktur vor.
- Klare Übersicht über An- und Verkauf: Sehen Sie, in welchem Status sich ein Immobilienobjekt befindet und nutzen Sie die Möglichkeit, eingehende E-Mails per Automatisierung systematisch nach Informationen abzusuchen, diese zu erfassen, sie ins System übertragen zu bekommen und sie weiterzuverarbeiten. Durch eingesparte Abtipparbeit können Ihre Mitarbeitenden in frei gewordenen Zeiträumen auf andere Weise nützlich für Ihr Unternehmen sein.
- Meilensteine definieren und Aufgaben bewältigen: Setzen Sie mit Salesforce Real Estate Template Zwischenziele und planen, verwalten sowie verteilen Sie Aufgaben. Ihre Planung erstreckt sich über alles von Objektakquirierung mit zusätzlich zu bebauender Grundstücksfläche bis hin zur Renovierung von Wohnkomplexen.
- Tracking: Verlieren Sie nie wieder den Blick über Ihre Budgetdaten. Ihre Zusammenarbeit mit externen Partnern und Ihr Budget für Bauprojekte sind nur zwei von vielen Punkten, die Sie festhalten können. Schnell und einfach schicken Sie dann die getrackten Budgetdaten an das ERP-System Ihrer Buchhaltung.
- Automatisierung aller Prozessschritte: Hilfreich ist an unserem Salesforce Real Estate Template außerdem, dass Sie Auslöser festlegen können, welche den nächsten Schritt im Prozess automatisch anstoßen. Unter anderem können Sie einstellen, dass bei Erreichung des Auslösers eine Abrechnung aus den hinterlegten Daten generiert und an Ihren Auftraggeber weitergeleitet wird. Sie entscheiden, wie es weitergeht, nachdem Sie zum Beispiel einen Meilenstein erreicht oder ein Teilprojekt abgeschlossen haben. Oder Sie vergeben zusätzlich Unter- und Obergrenzen, bei deren Überschreiten Sie in Echtzeit benachrichtigt werden. Erkennen Sie auf diese Weise sofort, wenn Sie bei einem Projekt aus dem Budget-Rahmen herausfallen und reagieren Sie.
- Investoren- und Kundenkommunikation managen: Sammeln Sie für Ihr gesamtes Vertriebsteam jede Kommunikation zentralisiert, chronologisch und nachverfolgbar. So kann jederzeit ganz unkompliziert ein einheitliches Bild jedes Kunden gegeben werden.
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In 7 Schritten zu Ihrer individuellen Lösung
Die zahlreichen Vorteile unserer Immobilienmanagement-Lösung zeigen, dass uns Ihr Erfolg am Herzen liegt. Darum führen wir die für Sie passende Template-Variante mit Ihnen gemeinsam in Ihrem Unternehmen ein.
| Schritt 1: Initiierung | • Erwartungen so vereinen, dass alle Bedürfnisse sichtbar sind |
| Schritt 2: Exploration | • Ihre spezifischen Erwartungen an die Arbeit mit Salesforce Real Estate Template werden verstanden |
| Schritt 3: Evaluation | • Wir nehmen Ihre Anforderungen auf, priorisieren diese und leiten entsprechende Lösungen und Adaptierungen im Salesforce Real Estate Template für Sie ab |
| Schritt 4: Empfehlung | • Gemeinsam werden verschiedene Projektwege besprochen und jene festgelegt, welche den meisten Erfolg versprechen |
| Schritt 5: Befähigung | • Energie in Projektpläne bringen, indem Ihre Mitarbeitenden entsprechend in der Nutzung des Templates geschult werden |
| Schritt 6: Implementierung | • Wir setzen das Salesforce Real Estate Template basierend auf Ihren Wünschen und Anforderungen um |
| Schritt 7: Abschluss | • Ihr individuell angepasstes Salesforce Real Estate Template und unser Support stehen zur Verfügung |
Fazit
Ein 360°-Blick und ein intuitives Immobilienmanagement sind dank der Kombination aus CRM-Allround-Plattform von Salesforce und Salesforce Real Estate Template möglich. Wir nutzen unsere Innovationskraft, um Ihre Immobilienprozesse zu optimieren und Ihnen den entscheidenden Wettbewerbsvorteil zu sichern. Wir freuen uns darauf, Sie auf Ihrem Weg in die Zukunft des Immobilienmanagements zu begleiten. Sie möchten noch mehr erfahren? Dann Werfen Sie einen Blick in die Aufzeichnung unseres Webinars zum Thema oder finden Sie weitere smarte Lösungen auf unserer Seite zur Immobilienwirtschaft.
Alexander Wiemann, Senior Salesforce Consultant | Telekom MMS
Alexander Wiemann ist seit 2018 als CRM Consultant bei Telekom MMS tätig. In seiner Rolle berät er Kunden umfassend zu Branchenlösungen in Salesforce, einem der weltweit führenden Customer Relationship Management (CRM)-Systeme. Mit seiner fundierten Expertise und seinem Engagement hat er sich als Pionier auf dem Gebiet der Branchenlösungen etabliert. Sein Ziel ist es, innovative Lösungen zu entwickeln und Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Geschäftsprozesse zu optimieren und langfristig erfolgreich zu sein.
Ob Digitalisierungsexpert*in, Werkstudent*in oder Schülerpraktikant*in – Hier berichten unsere Gastautoren aus ihrem Alltag.
