Ende-zu-Ende E-Commerce Prozesse optimieren mittels Process Mining

Daten sind das Herzstück eines jeden Unternehmens und sollten die Grundlage für alle Geschäftsentscheidungen sein. Die gesammelten Daten und Geschäftserkenntnisse sind jedoch schwer umzusetzen, selbst auf digitalen Handelsplattformen. Handelssysteme sind nicht darauf ausgelegt, versteckte Ineffizienzen wie veraltete Preise oder nicht verfügbare Bestände sofort zu erkennen und die Verhaltensmuster der Kunden auf Prozessebene zu analysieren – was Unternehmen daran hindert, ihr Geschäft auf der Grundlage von Prozessintelligenz zu optimieren.

Die Umsetzung gesammelter Erkenntnisse und die Verwirklichung von Initiativen zur Kostensenkung oder Umsatzsteigerung erfordern oft einen hohen Entwicklungsaufwand und viel Zeit. Das zwingt die Unternehmen dazu, in ihrem Umgang mit den Kunden reaktiv zu sein, und somit verpassen sie die Chance, ihre Geschäftsabläufe vollständig zu optimieren.

Um den Umsatz zu maximieren und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu steigern, müssen Unternehmen in der Lage sein, Verkäufe, Rücksendungen oder andere Geschäftsprozesse auf der Grundlage von gesammelten Kunden-, Produkt- und anderen Daten automatisch und in Echtzeit zu kontextualisieren.

Aus diesem Grund haben Emporix, eine digitale Composable Commerce Plattform für B2B und B2C, und Celonis, der weltweit führende Anbieter von Execution Management, beschlossen, die Emporix Commerce Execution Platform (CXP) zu entwickeln. Die neue Plattform bietet Unternehmen die Möglichkeit, Customer Journeys dynamisch zu personalisieren, und zwar auf der Grundlage von Echtzeit- und End-to-End-Prozessinformationen. Was bedeutet das aus der Unternehmensperspektive?

„Nehmen wir an, die Bestandsaufnahme zeigt, dass eine Produktserie überfüllt ist. Die Plattform kann diese Artikel automatisch aufstocken und an geeignete Kunden verkaufen. Oder die Zahlungshistorie eines Kunden gibt Anlass zu Bedenken. Die Plattform kann die Zahlungsbedingungen für diesen Kunden auf der Grundlage seines Kreditrisikos anpassen. Durch die Verknüpfung solcher Erkenntnisse mit bestimmten Kunden wird das Kundenengagement von einem reaktiven Zustand zu einem proaktiven, sofortigen und hochgradig personalisierten Zustand, der dazu beiträgt, mehr Umsatz zu generieren oder das Gesamtergebnis zu verbessern.“ – Eberhardt Weber, Gründer und CEO von Emporix.

Mit CXP können Unternehmen ihre Einnahmen, Produktivität, Kundenzufriedenheit und Nachhaltigkeit verbessern.

Maximieren Sie Ihren Umsatz

Mit der Commerce Execution Plattform können Unternehmen ihre Umsätze schützen und ausbauen, indem sie verschiedene Geschäftsregeln festlegen, um die korrekte Preisgestaltung und Verkaufsförderung zu gewährleisten, Zahlungen zu verwalten, optimale Ersatzprodukte zu empfehlen und Sendungen und Retouren intelligent abzuwickeln. 

Verbessern Sie die Produktivität Ihres Teams

CXP steigert die Produktivität, indem es eine schnellere Verarbeitung durch intelligente Geschäftslogik ermöglicht, um traditionell manuelle Aufgaben zu automatisieren und zwischen isolierten Systemen zu orchestrieren, was den technischen Entwicklungsaufwand eliminiert und die Erfahrung der Mitarbeiter verbessert.

Verbesserung der Kundenzufriedenheit

CXP verbessert die Kundenzufriedenheit, indem es die Interaktion mit dem Kunden durch die Optimierung von Aktionen, die Automatisierung proaktiver Kommunikation und die Gewährleistung vollständiger Transparenz des Auftragsstatus und kundenspezifischer Informationen wie Lagerbestände und Kreditlimits verbessert.

Nachhaltiger werden

CXP ermöglicht es Unternehmen, nachhaltiger zu werden, z. B. durch die Einhaltung gesetzlicher Standards, durch die Reduzierung von Abfällen und Emissionen, die Minimierung von Retouren und die Verbesserung des übermäßigen Lagerumschlags.

Anwendungsbeispiele

CXP eröffnet es Unternehmen, ihre eigenen automatischen Workflows zu erstellen, die als „Execution-Szenarien“ bezeichnet werden und selbsttätig Aktionen ausführen, die auf den von Celonis EMS gesammelten Erkenntnissen basieren. Die Execution-Szenarien können einfach mit Hilfe eines visuellen Designers innerhalb der CXP-Benutzeroberfläche erstellt werden. Dadurch können unbegrenzte Prozesse innerhalb der CXP-Plattform erstellt werden, auch von nicht-technischen Benutzern.

Reduzierung von Überbeständen

Verbessern Sie die Effizienz Ihres Betriebskapitals, indem Sie überlagerte Produkte automatisch auf all Ihren digitalen Kanäle bewerben.

Verbessern Sie die pünktliche Lieferung

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit durch pünktlichere Lieferungen, indem Sie geeignete Alternativen von Lieferanten anbieten, die eine höhere Liefertreue aufweisen.

Beschleunigung von Order-to-Cash

Verwandeln Sie Bestellungen schnell in Geld auf der Bank, indem Sie die verfügbaren Zahlungsmethoden für Käufer mit schlechter Bonität automatisch einschränken.

Nicht vorrätige Ware ausblenden

Blenden Sie nicht vorrätige Ware in Ihren digitalen Kanälen aus und kehren Sie den Prozess um, sobald sie wieder auf Lager sind.

Reduzieren Sie die Anzahl der Rückstände

Beschleunigen Sie die Umsatzgenerierung durch die Reduzierung von Auftragsrückständen. Überwachen Sie ständig die Verkäufe und empfehlen Sie Produkte von Lieferanten oder Dropshippern mit gutem On-Time-Delivery (OTD).

Abfälle vermindern

Optimieren Sie das Haltbarkeitsmanagement und verbessern Sie die Nachhaltigkeit, indem Sie Produkte strategisch über digitale Kanäle bewerben und sicherstellen, dass sie verkauft werden, bevor sie ihr Verfallsdatum erreichen.

Vermeiden Sie Stockouts

Vermeiden Sie, dass Produkte nicht mehr vorrätig sind, indem Sie den Bestand auffüllen. Überwachen Sie die Produktverkäufe und automatisieren Sie den Lagerbestand, indem Sie neue Waren von zuverlässigen Lieferanten nachbestellen.

Rückgaben reduzieren

Sparen Sie Kosten, indem Sie die Zahl der Kundenrücksendungen reduzieren. Sammeln Sie Daten darüber, warum Kunden Ihre Produkte wirklich zurückgeben und testen Sie neue Strategien zur Verringerung der Rückgabequote.

Advertise efficiently

Maximieren Sie das Preis-Leistungs-Verhältnis bei allen Werbeausgaben. Kontrollieren Sie diese automatisch, indem Sie Kampagnen auf der Grundlage von Lagerbeständen und Nachfrage anhalten oder anpassen.

Wer kann am meisten von CXP profitieren?

CXP eignet sich für alle Arten von E-Commerce-Geschäften, ist aber besonders effektiv im B2B-Bereich, im Großhandel, bei großen Einzelhändlern oder Herstellern im Direct-to-Consumer-Kanal, da diese Unternehmen in der Regel komplexere Kundenprozesse zu verwalten haben.

Mit welchen Handelsplattformen ist CXP kompatibel? 

CXP kann mit jeder digitalen Handelsplattform integriert werden, die entweder mit einer General Automation (GAP) oder iPaaS-Lösungen wie Make, SAP Cloud Integration, zapier, mulesoft und ähnlichen verbunden ist, Webhooks oder eine offene, in der Cloud verfügbare API bietet.  

Lesen Sie mehr über CXP auf https://www.emporix.com/cxp 

Sehen Sie sich eine Demo an auf Celonis x Emporix | CXP Intelligent Substitution | Demo 

Die MMS begleitet Sie bei der Integration

Die MMS als Full-Service Digital Dienstleister ist Partner von Celonis und begleitet Unternehmen von der Beratung über die Implementierung bis hin zum Support und der Weiterentwicklung ihrer E-Business-Projekte. Dabei schaut die MMS bereits auf über 20 Jahre Erfahrung im E-Commerce zurück und bietet einen technologieoffenen Ansatz. Also egal welche Technologie-Lösung Sie aktuell verwenden, zusammen mit den Experten der MMS können Sie die Integration der CXP starten und gemeinsam das Optimum aus Ihren Daten herausholen.