Die User Experience, kurz UX, ist elementarer Bestandteil der Digitalisierung. Dabei geht es nicht nur um Design im klassischen Sinne, sondern unter anderem auch um Usability, Software-Ergonomie und Barrierefreiheit. Unternehmen mit einem hohen UX-Reifegrad sind erfolgreicher im digitalen Marketing und Online-Vertrieb sowie bei der Kundenbindung und Markenwirkung. Warum UX ein Erfolgsfaktor für Ihren Online-Shop ist, lesen Sie in  unserem früheren Artikel.

Zurzeit existieren mehrere UX-Reifegradmodelle, mithilfe derer die Einordnung eines Unternehmens in die drei- bis sechs-Reifegradstufen erfolgt. Die ersten Reifegradmodelle wurden bereits in der 90er-Jahren publiziert. Viele dieser Modelle basieren auf rein schematischen Ebenen, ohne nachvollziehbare Kriterien und Daten. Außerdem fehlen, insbesondere für Unternehmen im DACH-Raum, konkrete, aktuelle Daten wo Unternehmen und Branchen derzeit stehen und somit auch die Grundlagen für Vergleiche.  

Das von der Telekom MMS entwickelte UX-Reifegradmodell (T-UXMM) berücksichtigt diese Umstände und fügt insbesondere B2B-spezifische Kriterien hinzu. Zusammen mit der derzeit stattfindenden Studie, in der das T-UXMM Anwendung findet, ergibt sich ein besserer Überblick über den UX-Reifegrad von Unternehmen, insbesondere im DACH-Raum. Im Reifegradmodell werden dazu 5 Hauptdimensionen mit jeweils bis zu 8 Subkomponenten betrachtet. 

5 Dimensionen des UX-Reifegradmodells

Ressourcen:

Für die nachhaltige Verankerung von UX im Unternehmen sind Ressourcen wie Budget, Zeit, UX-Kompetenzen, UX-Management sowie Ausstattung & UX Tools notwendig. Die Analyse dieser Komponenten ermöglicht es, Verbesserungsmöglichkeiten zum Beispiel für die Umsetzung des User-Centered-Designprozess im operativen Bereich vorschlagen zu können.

Kultur & Strategie

Abseits der formalen Strukturen im Unternehmen wirkt sich die Kultur auf das Handeln aus. UX soll in der Unternehmenskultur verankert werden, das erfolgt z.B. über die Formulierung und Kommunikation einer UX-Strategie. In dieser Dimension werden die Subkomponenten UX-Bewusstsein & Wissen im Unternehmen, Kommunikation von UX-Themen, Support durch Management und UX- Vision & Strategie analysiert.

Metriken

Metriken ermöglichen die Darstellung der User Experience in Zahlen. Diese werden mit Standards verglichen, um Schwachstellen bei der Erfüllung der UX-Ziele im operativen Bereich zu erkennen. In dieser Dimension erfolgt die Analyse der Bereiche UX-Kennzahlen, Zieldefinition sowie Zielmessung.

UX-Methoden & Prozesse

Für die Implementierung von UX im Unternehmen werden bestimmte Methoden und Prozesse eingesetzt. Im Rahmen der Reifegraderhebung werden die folgenden Subkategorien betrachtet: Planung der Projekte, Nutzerbeteiligung bei der Produktentwicklung, das Anforderungsmanagement, der Umgang in den Phasen des User-Centered Design Prozesses und der Umgang mit Erkenntnissen.

Produkte

Eine entscheidende Rolle spielt die Qualität digitaler Produkte wie Websites, Shops, Kundenportale und Apps. Anhand von über 500 Prüfkriterien werden in dieser Dimension die User Experience/User Interface Basics der Produkte wie beispielsweise die Barrierefreiheit betrachtet, sowie weitere Subkomponenten, die den Reifegrad der vorhandenen Touchpoints analysieren.

Warum sollten Sie den UX-Reifegrad Ihres Unternehmens ermitteln

Wird der aktuelle UX-Reifegrad anhand der genannten Kriterien ermittelt, werden die eigenen Stärken und Schwächen erkannt. Anschließend können Methoden und Techniken für die Verbesserung des eigenen UX-Reifegrades individuell und zielgerichtet gestaltet werden.

UX-Reifegradstudie 2022

Die aktuell laufende Online-Studie widmet sich unter anderem der Frage, welche Branchen im Hinblick auf die User Experience derzeit führend sind und ob auch B2B-Unternehmen ihre Hausaufgaben gemacht haben, um UX strategisch in ihren Unternehmen zu platzieren. Zum jetzigen Zeitpunkt haben sich schon mehr als 350 Unternehmen an der Studie beteiligt. Der UX-Reifegrad Ihres Unternehmens kann online in einem verkürzten Self-Assessment bestimmt werden, welches gerade einmal 10 bis 15 Minuten in Anspruch nimmt. Die Angaben werden anonymisiert und im Rahmen der Studie mit anderen Unternehmen verglichen. Nach erfolgreichem Abschluss erhalten Sie eine kostenfreie Handlungsempfehlung als Report inklusive Management Summary.

Nach der Auswertung der Angaben erfolgt die Einordnung Ihres Unternehmens in eine der folgenden UX-Reifegrade:

Neben der Einstufung in den allgemeinen UX-Reifegrad erhalten Sie auch eine detaillierte Auswertung der einzelnen Dimensionen und Subkomponenten sowie individuelle Handlungsempfehlungen zur Verbesserung Ihres UX-Reifegrades. Damit kann die eigene Position gegenüber der Konkurrenz verbessert werden. 

Die Ergebnisse der UX-Reifegradstudie

Die Ergebnisse der Studie werden Anfang 2023 allen teilnehmenden Unternehmen zugänglich gemacht und bilden somit eine gute Grundlage für die Gestaltung einer eigenen UX-Strategie.  

Zudem wird in Kooperation mit der Organisation WeForest für jeden ausgefüllten Fragebogen ein Baum gepflanzt.

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