Die ersten Ergebnisse der bekannten Investitionsstudie des Contact Center Network e. V. sprechen bereits eine deutliche Sprache. Darin sagen 53 Prozent der 117 befragten Führungskräfte aus Inhouse- und Dienstleistungs-Contact-Centern, dass die Steigerung der Qualität im Kundenservice die größte Herausforderung dieses Jahres ist.

In dieser Folge von sprechen Bernd Lynen und Martin Molch über ihre Arbeit im Bereich Customer Experience. Sie erläutern was Unternehmen beachten müssen, wenn sie ein besseres Kundenerlebnis schaffen wollen. Lernen Sie in dieser Folge, wie Unternehmen ihre Produkte durch die Verknüpfung mit Emotionen von einer Vielzahl ähnlicher Produkte abgrenzen.

In dieser Folge von „Ausgesprochen Digital“ sprechen Ulrike Volejnik und Johanna Matthes über ihre Arbeit. Sie berichten, wie Digital Mindset und Technologie zusammenwirken und was Unternehmen in den Blick nehmen müssen, wenn sie eine neue Arbeitswelt etablieren wollen. Schließlich ist es das Ziel von New Work, den Mitarbeitern neue Möglichkeiten zu bieten.

Auch für Stakeholder im Digitalgeschäft ist Anfang 2020 mit neuen Erwartungen verbunden. Wir haben Experten aus den eigenen Reihen gefragt, wo für sie die Reise im neuen Jahr hingeht. Belohnt wurden wir mit Prognosen über technologische Trends, Aussagen über aktuelle und kommende Marktbedürfnisse wie auch mit exklusiven Einblicken in die Entwicklungsabteilungen und Technologieschmieden der T-Systems.

Ein kurzer Blick ins E-Mail-Postfach oder eine Anfrage in Google liefern uns direkt die Informationen, die wir suchen. Für unseren Arbeitsalltag und die Customer Experience gehen wir aber noch einen Schritt weiter und wollen nicht einmal mehr wissen müssen, wo „es steht“, sondern wir wollen alles Wissen an einem einzigen Ort abrufen können.

Da wir uns bereits mitten in der vierten Staffel von unserem Podcast Ausgesprochen Digital befinden, wird es allerhöchste Zeit für einen Blick hinter die Kulissen. Was ist von der ersten Idee bis zum fertigen Podcast und der aktuellen Staffel alles passiert?

Eine Flut von Begriffen überschwemmt seit ein paar Jahren die Handelswelt. Multichannel, Omnichannel, Cross Channel, Noline Commerce und Everywhere Commerce – diese Begriffe finden sich auf unzähligen Beraterfolien wieder und werden von Anbietern, Herstellern, Experten und Zielgruppen doch ganz unterschiedlich verwendet

Die Digitalisierung bringt viele Veränderungen mit, auf die Unternehmen reagieren müssen. Häufig wird allerdings gerade die Bedeutung des Angebotsprozesses unterschätzt. Das zeigt sich daran, dass nach wie vor lediglich auf ein „Go“ vom Kunden hingearbeitet wird. Der darauffolgenden Angebotsabwicklung misst man wenig Bedeutung bei.

In der aktuellen Staffel von „Ausgesprochen Digital“ dreht sich alles um das Thema Digital Mindset und wir interviewen dazu KollegInnen aus unterschiedlichen Unternehmensbereichen. Wir möchten von ihnen wissen, wie sich die Digitalisierung auf ihre Arbeit(swelt) auswirkt und wie sie digital denken und handeln.

E-Sports füllen mittlerweile ganze Stadien. In Südkorea werden professionelle Gamer mitunter gefeiert wie hier zu Lande die Fußballnationalmannschaft. Allerdings soll es in diesem Artikel nicht wie gewohnt um eines der knallharten Business-Themen gehen. Stattdessen gibt es von mir einen kleinen Einblick in einen Kosmos, der monatlich Millionen Menschen begeistert.

Im nächsten Level der Customer Experience geht es deshalb darum, angenehme Erlebnisse für Kunden zu schaffen, welche deren Erwartungen nicht nur erfüllen, sondern sogar übertreffen. Wenn Sales & Service eine Customer Experience gelingt, bei der sich Kunden über den gesamten Informations- und Kaufprozess rundum wohl und gut beraten fühlen, hat das Unternehmen hohe Chancen auf Erfolg.

Sie hören noch einmal die Stimme unseres Experten Alexander Ebeling, IT-Consultant im Bereich Blockchain. Aber auch Dr. Alexandra Mikityuk, Head of Blockchain im Tech-Team der T-Labs in Berlin, schildert den Zuhörern ein neues Anwendungsszenario für die Blockchain-Technologie.